Foire aux questions
Enfant Soleil mobilise le Québec tout entier pour appuyer les grands centres pédiatriques universitaires, les hôpitaux régionaux et les organismes qui veillent sur la santé des enfants. Reconnue comme un partenaire essentiel par les différents acteurs du secteur, Enfant Soleil finance chaque année plus d’une centaine de projets soumis par ces établissements afin d’assurer aux enfants un parcours de soins optimal, adapté à leur taille et à leur âge, et le plus près possible de leurs proches. Pour connaître l’impact de l’organisation à la grandeur de la province, visitez enfantsoleil.ca.
Quels sont les délais de production et de livraison?
Les délais de livraison sont d’environ 5 jours ouvrables selon la disponibilité des inventaires.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont fixes à 12 $ par commande. Ce montant a été établi afin de couvrir une partie des coûts logistiques (préparation, emballage et expédition), tout en maximisant la portion des revenus remise directement à Enfant Soleil. Chaque dollar compte pour la cause, et ce choix nous permet d’en redonner le plus possible.
Quel montant est remis à Enfant Soleil ?
La totalité des profits générés (de 10$ à 20$, selon le produit) est remise à enfant soleil.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande?
Oui, vous recevrez un courriel de confirmation qui contient un numéro de repérage. Merci de vérifier vos courriels et votre boîte de courriers indésirables.
Qui fait la gestion de la préparation et de l'expédition des commandes?
W Communications, une entreprise québécoise située à Québec.
Est-il possible d'expédier un article que j'ai acheté en ligne à une autre personne/adresse?
Oui. Il suffit d’indiquer l’adresse de la personne destinataire dans le champ adresse de livraison, et votre propre adresse dans le champ adresse de facturation.
Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous expédions les commandes en ligne partout au Canada.
Suis-je admissible à recevoir un reçu fiscal lorsque j'achète un article de la boutique?
Non, l'achat ne donne pas droit à un reçu d’impôt puisque vous recevez un produit en échange du montant que vous déboursez.
Est-ce possible d'ajouter un emballage cadeau à ma commande?
Malheureusement, nous n’offrons pas l’option d’emballage-cadeau.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat?
Non, malheureusement les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées après avoir été traitées.
Est-ce possible d’acheter ailleurs que sur la boutique en ligne?
Non, pour le moment, nos produits sont vendus uniquement sur ce site.
Les paiements sont-ils sécurisés?
Nous sommes fiers de vous offrir un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé. Tout renseignement confidentiel ou relatif à votre carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée confidentielle sur notre serveur.
À quel moment ma commande apparaitra sur mon relevé de carte de crédit?
Les transactions sont habituellement inscrites dans votre compte dans un délai de cinq jours ouvrables mais le délai peut différer selon l'institution émettrice de votre carte de crédit.
Échanges et remboursements
Il est possible de demander un échange ou un remboursement dans un délai de 15 jours suivant la réception.
Conditions
- Si applicable, l’item doit être non porté, non lavé, et dans son état original.
- Si les produits ne sont pas retournés dans un état convenable selon le jugement de notre équipe, ils vous seront retournés à vos frais.
- Les retours sont à vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursement
Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. À noter qu’il pourrait y avoir un délai allant jusqu’à 10 jours ouvrables avant que la remise puisse apparaître sur votre relevé bancaire.
Frais de livraison des retours
Les frais de livraison pour le retour d’un produit sont la responsabilité du client sauf si le produit est défectueux ou une erreur est survenue lors de votre commande.
Le produit doit être accompagné de la facture et être retourné à l’adresse suivante :
W Communication, 1255 rue Du Blizzard, suite 230, Québec, Québec, G2K0A1
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
SOUTIEN À ENFANT SOLEIL
J’aimerais en savoir plus sur Enfant Soleil. Où puis-je m’informer?
Pour en apprendre davantage sur la mission, les actions et l’impact d’Enfant Soleil à travers le Québec, nous vous invitons à visiter le site officiel : www.enfantsoleil.ca
De quelle façon puis-je faire un don à Enfant Soleil?
Vous pouvez faire un don en ligne en cliquant ici : Enfant Soleil | Don Unique
Besoin d'aide?
Veuillez nous contacter au (418) 622-9266 ou à enfantsoleil@wcommunication.com. Il nous fera plaisir de vous accompagner pour l'utilisation de la boutique.